1. مقدمة

نحن في HamstWasl.com نحرص على تقديم خدمات عالية الجودة لمستخدمينا. ومع ذلك، نفهم أن هناك بعض الحالات التي قد تحتاج فيها إلى استرداد المبالغ المدفوعة. توضح هذه السياسة شروط الاسترداد الخاصة بنا لضمان أن تجربتك مع منصتنا تكون سهلة وشفافة.

2. المنتجات والخدمات القابلة للاسترداد

• المنتجات الرقمية: في حالة الاشتراكات المدفوعة أو المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها عبر منصتنا، يمكن طلب الاسترداد فقط في حال لم يتم تنزيل أو استخدام المنتج بعد الدفع.

• الدورات التدريبية والاشتراكات: إذا تم شراء دورة تدريبية أو اشتراك في خدمة ولم يتم الوصول إليها أو استخدامها بعد، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع في غضون [14 يوم].

3. الشروط والأحكام الخاصة بالاسترداد

• الاسترداد الكامل: إذا تم تقديم الطلب للاسترداد في غضون فترة الاسترداد المحددة، سنقوم بمعالجة المبلغ بالكامل وإعادة المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي.

• الاسترداد الجزئي: في حالة استخدام الخدمة أو المنتجات جزئياً (مثل الوصول إلى جزء من دورة تدريبية)، قد يتم تطبيق رسوم إدارية، أو يتم رفض الطلب بناءً على سياسة الاستخدام.

4. الاسترداد بسبب التأخير أو الظروف الطارئة

• في حالة تأخير أو إلغاء الاستشارة من قبل المختص: إذا تم إلغاء الاستشارة أو تأجيلها من قبل المختص دون إشعار مسبق، يحق للمستفيد استرداد كامل الرسوم المدفوعة، شريطة أن يتم إبلاغ المنصة بالمشكلة خلال 48 ساعة.

• في حالة الظروف الطارئة للمستفيد: إذا حدث ظرف طارئ للمستفيد ولم يتمكن من حضور الجلسة، يجب عليه إبلاغ المختص والمنصة قبل موعد الاستشارة بوقت لا يقل عن 6 ساعات لإلغاء الموعد. وفي هذه الحالة، يبقى المبلغ في محفظة المستفيد لمدة 60 يومًا.

• في حالة عدم تمكن المستفيد من الحصول على الاستشارة بسبب ظروف طارئة أو خلل تقني: يبقى المبلغ في محفظة المستفيد لمدة 60 يومًا، ويمكنه استخدامه للحصول على استشارة جديدة في غضون هذه الفترة.

• عدم القبول للاسترداد: لا نقبل الاسترداد بعد استخدام الخدمة بالكامل أو تنزيل المنتج، أو بعد انقضاء فترة الاسترداد المحددة.

5. كيفية تقديم طلب الاسترداد

للتقدم بطلب استرداد، يجب عليك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني على [info@hamstwasl.com]، مع تضمين ما يلي:

• تفاصيل الحساب (اسم المستخدم، البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب)

• وصف مفصل للمنتج أو الخدمة التي ترغب في استردادها

• السبب (اختياري)

6. ملاحظات حول استرداد المبالغ

• سيتم معالجة الطلبات وفقاً للوقت الذي يتم فيه استلام الطلب. قد يستغرق الأمر من [5-10 أيام عمل] لمراجعة طلب الاسترداد ومعالجته.

• سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي تم بها الدفع في البداية. إذا لم يكن من الممكن استخدام نفس وسيلة الدفع، قد يتم الاتفاق على وسيلة بديلة.

7. الرسوم الإدارية

• قد يتم فرض رسوم إدارية بسيطة على طلبات الاسترداد لتغطية تكاليف المعالجة، وسيتم تحديد هذا المبلغ بناءً على نوع المنتج أو الخدمة.

8. التعديلات على سياسة الاسترداد

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. ستظل الشروط سارية حسب تاريخ نشرها على الموقع، ولذلك ننصح بمراجعة السياسة بشكل دوري.